لا ينبغي أن تعتمد البنية التحتية الحرجة على نقل المعرفة غير الرسمي وحده. تحتاج فرق مراكز البيانات إلى إطار كفاءة مضبوط يربط كل دور بالمعرفة والمهارات العملية وحدود التفويض المطلوبة.
حدد كفاءة كل دور
يجب أن يكون لكل دور تشغيلي ملف كفاءة موثق يشمل الأنظمة الفنية والإجراءات والسلامة والاستجابة للطوارئ والتصعيد ومسؤوليات التوثيق.
قيّم الكفاءة وليس الحضور فقط
إكمال التدريب لا يثبت الكفاءة. يمكن أن يشمل التقييم اختبارات كتابية ومهام عملية تحت الإشراف وتمارين سيناريوهات وملاحظة الأداء.
اضبط التفويض
يجب قصر الأنشطة عالية المخاطر مثل التحويل الكهربائي والتدخل في المولدات وتجاوز UPS وتعطيل أنظمة الحريق على الأشخاص المفوضين لذلك عند انطباق المتطلبات.
استخدم التدريب التجديدي والتدريب عند التغيير
يجب تجديد الكفاءة دورياً وعند حدوث تغييرات جوهرية في الأنظمة أو الإجراءات أو المسؤوليات.
احتفظ بالأدلة
يجب التحكم في سجلات التدريب ونتائج التقييم وحالة التفويض وتواريخ الانتهاء حتى يستطيع المدير التأكد من صلاحية الشخص لتنفيذ المهمة.
المراجع
- ISO 10015:2019، إرشادات إدارة الكفاءة وتطوير الأفراد.
- ISO 45001:2018، أنظمة إدارة الصحة والسلامة المهنية.
