لا ينبغي التعامل مع الخطأ البشري على أنه فشل فردي فقط. ففي تشغيل مراكز البيانات الحرجة تتأثر الأخطاء بتصميم المهمة وحجم العمل والإجراءات وواجهات التشغيل والإشراف والتواصل والظروف البيئية.
صمم المهام لرفع الاعتمادية
يجب أن تتضمن المهام الحرجة متطلبات سابقة وخطوات واضحة ونتائج متوقعة ونقاط توقف وإجراءات استعادة. ويجب استخدام إجراءات معتمدة للأعمال المعقدة أو غير المتكررة بدلاً من الاعتماد على الذاكرة.
استخدم التحقق المستقل
يمكن أن تستفيد أعمال التحويل والعزل والتجاوز والإعدادات عالية المخاطر من مراجعة زميل أو تحقق مستقل عندما يكون ذلك عملياً. ويجب أن يؤكد التحقق الجهاز والحالة الفعلية وليس المستندات فقط.
قلل الغموض
يجب توحيد التسميات والرسومات وجداول اللوحات وأسماء المعدات وإجراءات التشغيل. تزيد التسميات غير الواضحة احتمال تنفيذ العمل على المكون الخطأ.
تعلم من حالات شبه الحوادث
توفر الأخطاء القابلة للاستعادة وحالات شبه الحوادث معلومات مهمة عن ضعف الضوابط. يجب أن تركز المراجعة على تحسين النظام وليس فقط على إلقاء اللوم.
صمم أنظمة تتحمل الخطأ
كلما أمكن يجب ألا يؤدي إجراء خاطئ واحد إلى انقطاع كبير. يمكن للأقفال المتداخلة والصلاحيات والموافقات المرحلية والإنذارات والحالات القابلة للاستعادة أن تقلل التأثير.
المراجع
- ISO 45001:2018، أنظمة إدارة الصحة والسلامة المهنية.
- ISO 10015:2019، إرشادات إدارة الكفاءة وتطوير الأفراد.
