تؤثر الثقافة التشغيلية في طريقة تصرف الأفراد عندما تكون الإجراءات غير واضحة أو يكون الضغط مرتفعاً أو تحدث ظروف غير متوقعة. ولذلك يمكن أن تؤثر الثقافة بشكل مباشر في مرونة مركز البيانات.
اجعل المسؤولية واضحة
يجب أن تعرف الفرق من يملك كل نظام وقرار ومسار تصعيد. تؤدي المسؤولية غير الواضحة إلى تأخر الاستجابة وكثرة الافتراضات.
شجع التصعيد المبكر
يجب أن يستطيع المشغلون تصعيد الحالات غير الطبيعية دون الخوف من الانتقاد بسبب رفع المخاوف. غالباً ما يكون التصعيد المبكر أقل تكلفة من التعافي من انقطاع كان يمكن منعه.
حافظ على الانضباط الإجرائي
يمكن أن تتحول الاختصارات المتكررة إلى ممارسة غير آمنة مقبولة. يجب أن تكون الإجراءات عملية وحديثة، وأن تخضع أي انحرافات لمراجعة رسمية بدلاً من أن تصبح ممارسة غير مكتوبة.
افصل التعلم عن اللوم
يجب أن تراجع الحوادث العوامل الفنية والإجرائية والتنظيمية. ويجب معالجة السلوك المتعمد غير المقبول، لكن الأخطاء الصادقة ينبغي استخدامها لتحسين الضوابط.
قِس التحسين
يمكن استخدام مؤشرات مثل الإنذارات المتكررة والإجراءات المتأخرة والحوادث المتكررة وحالة التدريب وجودة الإجراءات وفشل التغييرات وإغلاق الإجراءات التصحيحية.
المراجع
- ISO 45001:2018، أنظمة إدارة الصحة والسلامة المهنية.
- ISO 10015:2019، إدارة الكفاءة وتطوير الأفراد.
- ISO 21502:2020، إرشادات إدارة المشاريع.
